近年来，西宁公交集团始终坚持以人民为中心的发展思想，将敬老爱老助老理念深度融入公交运营服务全过程，通过创新服务模式、完善服务标准、提升服务品质等一系列举措，实现了从车辆硬件升级到服务软件优化的全方位提升。2025年10月29日，西宁公交中运量1号线被授予全国“敬老文明号”称号，该线路驾驶员张福生同志荣获全国“敬老爱老助老模范人物”荣誉。

优化老年乘客出行体验，整合低地板一级踏步车辆，串联起广场、医院、早市、社区服务中心等老年人高频出行场所，打造了21条"敬老爱老"品牌线路。并积极营造敬老爱老的乘车氛围，在市区所有运营车辆上统一安装"敬老爱老"主题宣传展板和专用手拉环，车厢内设立"爱心专座"并张贴醒目标识，配合语音播报系统循环播放让座提示，多措并举引导乘客主动为老年群体让座，形成了良好的车厢文明风尚。

提升老年乘客服务品质，建立系统化的驾驶员适老化服务培训体系，将"六多服务"理念深度融入培训课程。培训内容全面涵盖无障碍设备操作规范、老年人安全服务要点、应急处置流程等专业技能，重点强化"多看一眼、多等一下、多扶一把、多谢一声、多提醒一句、多停一会"的服务标准。通过理论授课、实操演练、情景模拟等多种方式，确保驾驶员不仅掌握专业技能，更能将尊老敬老的服务理念转化为自觉行动。

延伸老年乘客出行关怀，持续拓展服务外延，通过开展"爱在陪伴 夕阳更暖"志愿服务活动，组织工作人员在主要街区、重要站点提供文明劝导、主动照顾、搀扶特需等贴心服务。在IC卡充值服务窗口专门开设"爱心窗口"，为老年人提供优先办理服务。积极主动与社区协调联动，在居民小区设立便民服务点采集证件信息，现场办理老年公交卡审验业务，让老年人在家门口就能享受到便捷服务。

西宁公交集团将不断完善适老化出行服务，全力营造“有爱无碍、老有所行”的良好出行环境，让广大老年人切实感受到城市公交“服务有力度、适老有温度”的出行体验，为营造全社会尊老敬老的良好氛围贡献公交力量。