近日，西宁公交集团召开党建引领“有诉必应马上办”务实为民强作风动员部署大会。会议传达学习了习近平总书记关于作风建设的重要论述、全市党建引领“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会会议精神，相关单位进行了交流发言，并对“有诉必应马上办”工作进行了全面安排部署。集团公司班子成员，机关各部室、司属各单位负责同志参加了会议。

会议指出，召开“有诉必应马上办”务实为民强作风动员部署大会，就是要动员全司上下全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以党建引领“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，为在现代美丽幸福大西宁建设中走在前作表率提供坚强保障。全司党员干部要牢固树立优良作风、务实为民、实干担当，不折不扣抓落实，雷厉风行抓落实，求真务实抓落实，敢作善为抓落实，用心用情用力解决好民生诉求，把为民服务体现到具体岗位职责上，转化为干事创业的工作成效。

会议强调，要坚持以效为先，一个诉求一个诉求办理，一项难题一项难题破解，切实把工作做到群众心坎上。一是要强化诉求响应“接”的基础。建立“多口归一”诉求接收渠道，以12345政务服务热线平台、公交96866服务热线、公交智能APP、微博等为主要载体，使集团公司与群众之间形成良性互动，受理群众意见建议更加顺畅，发现问题更加及时，让公交服务进一步跟紧民生、贴近民意。二是要提升诉求派单“快”的时效。建立“一派到位”“一呼即应”工作机制，提高“派”的精度，快速响应群众诉求。围绕群众反映强烈的“急难愁盼”问题，坚持问题导向精准派单，明确办理时限，做到迅速接收、有效梳理、及时转办，限时回复，做到早联系、早行动、早化解、早回复。三是要提高诉求处理“办”的质量。建立“一办到底”责任体系，持续优化“群众诉求”办理程序和标准，严格对按时办结率和首办满意率等进行量化考核，坚持“一次投诉、一办到底，问题不解决、服务不断线”的工作理念，努力做到“事要解决、群众满意”，不断提高“办”的质效。四是要深化诉求回访“督”的实效。建立“一盯到底”督办问效机制，把群众满意度作为检验和提升“有诉必应马上办”工作的最高标准，建立承办单位与诉求群众双向联系机制，通过电话回访及时了解群众满意度，不断加强“督”的力度推动问题实实在在解决。

会议要求，全司上下要切实提高政治站位，加强工作作风，主动转变提升，跳出思维定式，确保群众诉求得到及时解决。一是要锻造公交队伍。要将全面落实“有诉必应马上办”机制，作为检验干部队伍的试金石，切实将公交的职工数量优势发挥出来，着力锻造一支全面过硬、充满活力、群众认可的公交铁军。二是要抓好机制落实。建立完善“有诉必应马上办”排名机制，通过定期通报、约谈提醒、末位表态等工作机制，引领各单位各部室扛牢责任、真抓实干。三是要主动开展宣传。要坚决廓清“视投诉为麻烦”的错误认识，切实发挥好企业宣传优势，利用车载宣传栏、微信公众号、手机APP等载体，推出更多简易、方便的形式，广泛发动群众参与。四是要切实担责履职。要认真落实好“首接责任制”，充分发挥“有诉必应马上办”的破题效应和牵引效应，推动各单位各部室厘清工作责任，形成合力，从推动解决一件事向解决一类事转变。五是要深化主动治理。健全责任部室统筹、具体单位落实的同题共答机制，力争把问题了解在未发，处置在萌芽，加快从“有诉必应”向“未诉先办”的转变，降低投诉总量。六是要是强化数据分析。要强化数据应用，严格落实好“日监测、周分析、月通报”机制，强化诉求数据动态监测和分析研判，为企业科学决策提供有力数据支撑。七是要强化工作协调。积极探索创新基层治理方式，形成联动治理格局，强化集团业务部室、政府职能单位、广大市民群众之间的三者联动，不断提升民生诉求的办理速度和办理质量。