为进一步提升群众出行的幸福感，努力打造群众满意的人民公交，西宁公交集团认真践行“我为群众办实事”实践活动，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，从小事入手，从小事做起，主动上门服务，千方百计为群众解难事、办实事、做好事。

小小一张公交卡，连着千万百姓家。公交车是老年人出行的主要交通工具，为做好2021年老年卡年审工作，西宁公交集团通过“线上”+“线下”的方式，对老年卡年审政策进行全方位、多渠道、全覆盖宣传。针对老年人行动不便等情况，积极与各社区协调设立服务点，为辖区老年人现场采集证件信息，审验公交老年卡，并向大家解答公交线路问题，让大家更好地了解公交服务。截止目前，已在马坊东、新海桥、新世纪、朝阳北川河东4个社区设立老年卡审理服务点，为5000余位老人办理年审，让老年人乐享公交出行。

近年来，西宁公交集团坚持“扮靓小窗口，树立大形象”，不断强化主动服务意识，增强窗口服务管理。定期聘请专业培训老师对服务人员进行专业培训，提高业务操作能力和办事效率，增强广大员工主动服务的意识，努力为广大乘客提供优质高效服务。同时，严格落实考核制度，进一步提升服务质量。通过落实服务考核制度、投诉管理考核，提升工作人员服务水平，加强内部检查监督，有效提升窗口服务质量。

党史学习教育开展以来，西宁公交以广大市民需求为导向，将一件件“实事”办进群众心坎里。下一步，西宁公交集团还将继续探索更多的惠民活动，坚持为群众办实事、办好事、办成事，做好群众贴心人、知心人、暖心人，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。