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主题:投诉6月22号下午7点24路公交车车牌号60633 [收藏主题]  

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jane 发表于:2014/6/22 19:45:05 楼主
尊敬的各位公交公司领导们: 6月22日晚七点左右,我和我的母亲乘坐24路公交车(车牌号为60633)由西门到中华巷北口下车,下车时在我母亲前有一位约在七十岁左右的老人下车缓慢,待我母亲下车时,司机已经将车门关闭把我母亲夹在门缝里,而我还是怀孕八个月的孕妇,待司机将车门打开后,我的母亲上前理论,结果司机态度极其恶劣,说是“没看见,车门开了那么半天,你们慢腾腾的干嘛呢?”我母亲回说“没看见前面有个老太太啊,后面还有个孕妇呢,要是出事怎么办?你眼睛瞎着呢?我要投诉你!”然后贵公司的司机很豁达的来句“要投诉投诉去!”我不知道这种无所畏惧的态度是贵公司一向的做事风格,还是由于管理不善导致的,而且他在说这句话的时候我清清楚楚的看见驾驶位的摄像头清晰可见,如果他不说这句话我还不打算怎么样,既然他有这么豪爽的劲儿,我就想问问贵公司领导是一向贯彻员工这样的服务态度还是这个投诉对贵公司员工只是形同虚设,还望尽早得到答复!
 
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system 发表于:2014/7/10 9:01:18 沙发

尊敬的乘客您好:感谢您对西宁公交的关注与支持!在接到您的投诉后,我司相关部门调取了该车当天的行车监控录像,录像显示;在6月22日晚7.05分24路60633号公交车行驶到中华巷北口处,因驾驶员观察不够,误以为乘客下完,故将车门关闭,造成该乘客的不满,乘客在下车后又从后门上车走到前门处和驾驶员发生了争执。对此我司将对驾驶员做出以下处理:

1、对驾驶员不当行为,我司将按照公司的相关规定对驾驶员进行相应的经济处罚。

2、将加强驾驶员规范服务、礼貌待客、安全行车等方面的教育。坚决杜绝此类事情的再次发生。

 
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